Rückerstattungsrichtlinie

galaxentivo ist bestrebt, transparente und faire Rückerstattungsbedingungen anzubieten. Diese Richtlinie erklärt detailliert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.

Berechtigung zur Rückerstattung

Rückerstattungen können unter bestimmten Umständen gewährt werden. Hier sind die wichtigsten Kriterien:

  • Antrag innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum
  • Technische Probleme, die nicht behoben werden können
  • Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler
  • Nicht erhaltene Dienstleistungen oder Produkte
  • Unzureichende Serviceleistung trotz Nachbesserung

Ausschlüsse

Bestimmte Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:

  • Änderung der persönlichen Meinung nach 14 Tagen
  • Bereits vollständig genutzte Dienstleistungen
  • Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Anträge nach 30 Tagen ohne besonderen Grund
  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an help@galaxentivo.com mit Ihrer Bestellnummer, Grund für die Rückerstattung und allen relevanten Details. Wir benötigen auch Ihren Namen und die verwendete Zahlungsmethode.

Schritt 2: Prüfung (1-3 Werktage)

Unser Team überprüft Ihren Antrag anhand unserer Richtlinien. Wir können zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags.

Schritt 3: Entscheidung (2-5 Werktage)

Nach der Prüfung teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Antrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie Details zum weiteren Vorgehen.

Schritt 4: Bearbeitung (5-10 Werktage)

Genehmigte Rückerstattungen werden bearbeitet und an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte: 3-7 Werktage
  • Banküberweisung: 5-10 Werktage
  • PayPal: 1-3 Werktage
  • SEPA-Lastschrift: 3-8 Werktage

Teilrückerstattungen

In manchen Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

  • Teilweise genutzte Dienstleistungen
  • Anteilige Erstattung bei vorzeitiger Kündigung
  • Rabattierte Erstattung nach 14-Tage-Frist
  • Bearbeitungsgebühren können abgezogen werden

Wichtiger Hinweis

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Widerrufsrechten nach deutschem Recht. Im Falle von Widersprüchen haben Ihre gesetzlichen Rechte Vorrang.

Kontakt für Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückerstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail

help@galaxentivo.com

Telefon

+49 7134 994500

Anschrift

Kopenhagener Str. 18
10437 Berlin, Deutschland